本課程報名請詳讀簡章說明或電洽
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計畫編號 |
1140910122 |
| 計畫名稱 |
114學年度第1學期管理學院EMBA碩士學分班 第1期~ |
| 科目名稱 |
GM715 服務行銷與管理 |
| 課程目標 |
因應社會變遷，提供整合知識與創新學習的場域，培育社會研究與趨勢分析的專業人才，提升國家競爭力。 |
| 依 據 |
教育部「專科以上學校推廣教育實施辦法」辦理。 |
| 課程內容 |
本世紀最大的挑戰應該就是如何透過「人」(people)、「科技」(technology)、以及「服務」(services)來經營有利的顧客關係，這也就是服務業管理這個專長或者是相關課程設計最希望達到的目標。本課程以全面性、整合性的角度，從管理觀點來探討服務行銷與管理，同時也會探討人工智慧(AI)在服務行銷管理的應用。課程內容包括：服務行銷與管理之觀念介紹，企業策略關聯，執行方式與手段，以及資訊科技輔助應用等。課堂進行著重內容討論與個案分析，涵蓋與關係行銷、直效行銷、顧客服務、客製化、忠誠度方案與作業流程管理等之相關議題。而對企業與消費者端 (B2C) 以及企業與企業客戶端 (B2B) 層面均會說明。在個別產業應用 (例如：金融業、零售業、製造業、旅遊業、公共事業等) ，以及未來趨勢話題 (例如：人工智慧應用、大數據、新零售、服務創新、行動商務、服務設計等)亦會在課堂上與學員共同討論分享。
※課程查詢系統：https://portalfun.yzu.edu.tw/cosSelect/Index.aspx
▲每人每學期以修習9學分為上限
▲元智大學學分抵免請自行查詢說明：
https://reurl.cc/YVkQgX
▲「桃園市青年暨中高齡者自主學習方案」，詳細補助資訊依照桃園市政府就業職訓服務處公告為準。申請方式：同學結業取得學分證書+收據+課程簡章或其他相關證明文件（須載有課程起訖日期、學分費用）後自行洽就業服務處申請03-3322101轉8015
▲「桃園市持續補助弱勢勞工在職進修方案」，有關學分費補助及勞工學苑課程相關資訊，請至桃園市政府勞動局網站查詢(首頁>業務資訊>桃園勞工學苑>最新消息https://academy-labor.tycg.gov.tw/news-info.aspx?id=30309或電洽勞動局綜合規劃科(03-3322101分機6808、6809)
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| 師資規劃 |
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陳家祥教授 |
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| 報名資格 |
※報名時請一併繳交學士(大學)畢業證書，或具同等學力資格證明文件影本。
國內外立案並經教育部認可之國內外公私立大學或獨立學院畢業得有學士學位，或具有報考研究所碩士班同等學力規定之資格者。 |
| 備 註 |
※開學後，可進入portal系統下載作業，帳號可於繳費時詢問，密碼預設身份證字號加上@Yzu (身份證第一碼英文請大寫)。
※自報名繳費後至實際開課日前退學者，退還已繳學費九成；自實際開課之日算起未逾課程全期三分之一者退還已繳學費五成；已逾課程全期三分之一者，不予退費
※如有疑問洽LINE線上客服帳號：@yzu_learn |
| 研習期間 |
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| 收費標準 |
學員款：13500
新學員：除前述學員款外，另加收報名費300元（僅收一次）
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| 計畫性質 |
推廣教育學分班 |
計畫類別 |
管理學院 |
| 課程時數 |
54 小時 |
上課地點 |
元智大學館 樓 室 |
| 招生名額 |
每班 5 人
※報名時請一併繳交學士(大學)畢業證書，或具同等學力資格證明文件影本。
國內外立案並經教育部認可之國內外公私立大學或獨立學院畢業得有學士學位，或具有報考研究所碩士班同等學力規定之資格者。 |
退費規定 |
退費相關規定請參閱>> 點我 << |
| 隱私權宣告 |
如您報名本部學分班及政府課程，其個人資料將會提供予授課教授或主辦機關使用，本部不留存您繳交的個人證件，詳請參閱本部隱私權政策(連結) |
本課程報名請詳讀簡章說明或電洽
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